La esteticista

Me fastidia mucho que la gente crea que eres bueno solo por tener una página Web y un perfil de Twitter con millones de seguidores. Eso de 'saber venderse' parece que, en los tiempos que corren, solo afecta a la gente 2.0 y no es verdad.

Nos estamos olvidando de los pequeños negocios que salen adelante únicamente por el excelente trato diario que dan a sus clientes. Una actitud que cualquier Community Manager no logra alcanzar porque, entre otras cosas, Twitter acoge más criticas que halagos y eso te va transformando. 

Yo este post se lo voy a dedicar a mi esteticista Ana Collado porque, aunque solo tiene una tarjeta de contacto, cuenta con el boca a boca de personas satisfechas y agradecidas por su profesionalidad. Una de las fortalezas de Ana es que, con el tiempo, ha conseguido fidelización, ya que después de trabajar en distintos centros de estética, los clientes la han seguido. Esto, en el año 2013, merece reconocimiento. 

Tel. 690 723 885

Algún día puede que Ana se haga una página Web o hasta un canal de YouTube, ¡porque moderna y simpática es como la que más! De momento, sigue dedicada a sus clientes al 100% y yo espero que, a partir de ahora, Internet sepa un poquito más de ella a través de esta recomendación. 

¡Nos vemos en Sol!

Los días 30, 31 y 1 de junio, se celebra 'El Sol', el Festival Iberoamericano de Publicidad. Por segundo año consecutivo, Bilbao vuelve a ser cita ineludible para entusiastas de la publicidad. 

En mi caso, va a ser la primera vez que asisto a un evento de este tipo y estoy muy emocionada. Por un lado, al estar en paro este tipo de actividades son una inyección de energía y, por otro, porque guardo un bonito recuerdo de nuestra participación en su 22ª edición (año 2007). ¡Fuimos Finalistas del Premio Jóvenes Creativos! 

Mi plan, por supuesto, va a ser contaros a través del blog absolutamente TODO lo que mis ojos vean porque seguro que muchos, por unas causas o por otras, no podéis acudir. La verdad es que a mí el precio de la entrada me ha echado un poco para atrás.

Espero descubrir, aprender y conocer a muchísima gente. En Twitter soy @LetyBoop y durante esos tres días usaré el hashtag #ElSol2013. ¡Espero que os guste! ¡Nos vemos en @ElSolFestival! 

Mi experiencia con Amazon España

No suelo comprar por Internet pero cuando algo no se me va de la cabeza, abro el portátil y busco la tarjeta de crédito. Qué le vamos a hacer. Habrán sido dos ocasiones en los últimos cinco meses y la verdad es que la última es para contarlo:

Amazon es una de las empresas más importantes en comercio electrónico y es raro no encontrarse a alguien que no haya comprado algo. Un servicio rápido, económico y eficiente que a todos nos encanta. El caso es que Amazon España no funciona igual. 

Mi caso es ridículo (una carcasa de Rilakkuma) pero precisamente eso lo haría todo más fácil y no fue así. 

¿Adorable, verdad?

Las pegas que pongo a Amazon España son:

Y me preguntaréis, viendo la diferencia, ¿por qué no elegiste UK? La verdad es que tampoco era un precio desorbitado, iba a ser mi primera vez y como que sientes más confianza y cercanía, sobre todo a la hora de acudir a atención al cliente. 

El primer paso fue poner una reclamación en la misma página de Amazon y no obtuve respuesta. No había forma de contactar con ellos ni por su cuenta de Twitter:

Al final di con la empresa Top_Electronica, responsable del envío, y ellos se encargaron de todo. Muchas veces decimos que compramos en Amazon pero no guardamos recuerdo de las otras empresas. Tan solo quiero agradecer toda la atención que me han prestado y el pequeño obsequio que me han enviado por todas las molestias. 

¿Por parte de Amazon? nada. Me fastidia mucho que el trato al cliente sea inexistente y me horroriza que Amazon.es tenga sus redes sociales muertas. Yo no volveré a comprar.

Como (no) quieras, ColaCao

Soy de ColaCao, de toda la vida, y me gustaría saber por qué no pone solución a:

Yo lo llamo "tostar la balleta", lo que conlleva la posterior deposión de la misma en la basura. ¿Por qué desapareció la leche en bolsa? Por la misma razón por la que este "polvillo" es un incordio para todo aquel que quiera rellenar su bote de ColaCao.

¡Y cómo no iba a faltar la pinza! Esto se le puede perdonar a la Sra. Harina, ¿pero al Sr. ColaCao? Marca y producto de  la compañía Nutrexpa, ¡tan importante en nuestro país! 

¿Cómo podemos ser tan 'retro' en el envase y regalar una BatiCao de tres motores? Los paquetes de ColaCao no son precisamente baratos y creo que deberían de lanzarse al cambio. 

Por otra parte, somos muchos los que adoramos este producto desde niños y en Twitter estoy segura de que se le recibiría con los brazos abiertos. ¡No más marcas sin Twitter!

Marcas sin Twitter

Aunque parezca increíble, en Twitter no estamos todos. Algunas marcas se resisten a abrir o mantener una cuenta en Twitter, cuando uno de los atractivos de esta red social está en poder interactuar y recibir un feedback inmediato, más o menos positivo, que ayude a mejorar en lo posible. 

Las marcas que más han llamado mi atención son:

Leche Pascual: marca líder en el sector lácteo que posee una cuenta en Twitter con avatar de su competencia (Central Lechera Asturiana o @LecheAsturiana) y un único tweet que anima a la compra de la cuenta en el año 2009.

McDonald's España: qué decir de la cadena de restaurantes de comida rápida, con una 'Q' de calidad, que prefiere centrarse en su página de Facebook y abandona Twitter un 2 de abril de 2012.

Danone: ¿cuántos seremos los que queremos saber más o simplemente dejar nuestra opinión en Twitter acerca de Yolado, tu Danone hecho helado? 

Hace casi un año, se acabó la fiesta.

Mencionar también Fairy Ultra, Matutano, Licor del Polo, Evax&Tampax o Sanex, entre muchas más, que ni siquiera lo han intentado. Si una marca está viva, ¿por qué silenciarla? Me parece absurdo que se rehúse a utilizar una red social que está en boca de todos y peor aún, que se acumulen cuentas que ya no tengan ninguna utilidad. 

¡Díme adiós por lo menos!